Preguntas frecuentes 🐾
Kachi las ha recopilado explorando el universo. Bache las ha aprobado con su sello de pata. Aquí tienes las respuestas que necesitas:
📦 Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El plazo de entrega varía según el producto, ya que cada cachivache puede venir de un origen diferente. En la ficha de cada producto encontrarás el plazo estimado. En cuanto salga tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento.
¿Realizáis envíos internacionales?
Por el momento enviamos únicamente a España. Kachi ya está explorando rutas galácticas para ampliar destinos muy pronto. 🚀
¿El envío tiene coste?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación y el pedido. Estamos trabajando para ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo.
🔄 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. Escríbenos a chelayproye@gmail.com y lo gestionamos sin complicaciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos de inmediato a través de nuestra página de contacto adjuntando una foto del producto y del embalaje. Lo resolvemos rápido y sin preguntas.
¿Tengo derecho de desistimiento como cliente europeo?
Sí. Si resides en la Unión Europea, tienes 14 días desde la recepción para devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Consulta nuestra política de devoluciones para todos los detalles.
🐶 Los productos
¿Cómo seleccionáis los productos?
Kachi los descubre explorando el universo de cachivaches para perros. Luego Bache, nuestro bull terrier mini y tester oficial, los prueba en primera pata. Solo llega a la tienda lo que supera su veredicto inapelable.
¿Son seguros para mi perro?
Absolutamente. La seguridad es nuestra prioridad número uno — si no es seguro para Bache, no está en la tienda. Punto.
¿Sirven para todas las razas y tamaños?
Cada producto indica en su descripción para qué tamaño o tipo de perro es más adecuado. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos y te asesoramos personalmente.
💳 Pagos y seguridad
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo. Tus datos de pago están siempre protegidos con cifrado SSL.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Próximamente ampliaremos los métodos de pago disponibles.
💬 Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través de nuestra página de contacto o escribiéndonos directamente a chelayproye@gmail.com. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Kachi y Bache — Mascotas más felices, humanos más tranquilos 🐾